CUM este SABOTAT TELEKOM de PROPRII ANGAJAȚI!

Unul dintre cei mai importanți jucători de pe piața de telefonie mobilă își bate joc de clienții săi, atitudine care a condus, astăzi, ca Telekom să fie compania cu cea mai joasă calitate a serviciilor pe care le poate oferi un operator din România. Tarife în creștere, promoții, oferte, promovări de slabă calitate, incapacitatea de a rezolva problemele, timpii de așteptare până se face legătura cu un operator... sunt doar câteva dintre aspectele de care s-au lovit, cel puțin o dată clienții Telekom. Dacă vă întrebați de ce serviciile celor Telekom sunt o glumă proastă, găsiți răspunsul în materialul de mai jos.

Telekom Romania este un brand de telecomunicații din România, lansat pe 13 septembrie 2014. Deși se prezintă și comunică sub același brand, serviciile fixe sunt oferite de Telekom Romania Communications SA (fost Romtelecom SA), iar serviciile mobile sunt oferite de Telekom Romania Mobile Communications SA (fost Cosmote Romanian Mobile Telecommunications SA). În 2014, Romtelecom s-a rebranduit sub denumirea de Telekom Romania, care ajunsese, la un moment dat, pe primul loc ca număr de clienți pe piața românească de telecomunicații. În timp, abonații au renunțat la serviciile companiei... Indiferența, nepăsarea angajaților, tarifele ridicate, lipsa de loialitate față de clienți fiind doar câteva dintre motivele care au dus la rezilierea contractelor.

Mai marii companiei nu știu, însă, că proprii angajați îi sabotează, punând pe fugă, practic, clienții fideli. Un exemplu concret vă prezentăm în rândurile de mai jos.

Cum este sabotat Telekom de proprii angajați!

O persoană juridică, cu aproape 20 de ani vechime (n.red. contractul încheiat, inițial, cu Romtelecom) a fost luat în bătaie de joc de angajații Telekom. În afară de problemele pe care operatorul economic le-a întâmpinat cu liniile de telefonie fixă, care nu au funcționat de foarte mult timp și pentru care avea nevoie de asistență… pe care nu a primit-o, a fost și necesitatea schimbării unui telefon fix dintr-un birou în altul.

Însă, haideți să luăm în ordine cronologică evenimentele, ca să înțelegeți cât contează pentru Telekom clienții și cum știu aceștia să-și păstreze abonații.

După două săptămâni de insistențe, a reușit să intre în legătură cu un operator

Recent, o persoană juridică din Constanța, ce are contract din 2002 cu fostul Telecom, ulterior preluat de Telekom, a apelat la serviciile companiei... după două săptămâni de insistențe la numărul unic de servicii publice. A reușit să intre în legătură cu un operator, căruia i-a explicat că dorește mutarea unui telefon fix dintr-un birou, în altul. Din motive întemeiate, această procedura nu o putea realiza clientul. I s-a transmis că va fi contactat în termen de 24 de ore de un operator. Au trecut patru zile și nici un semn de la Telekom.

Un nou apel, o nouă problemă

”Nu puteam realiza noi această procedură, întrucât avem centrală și este mai complicat. Mi s-a transmis că voi fi sunată în 24 de ore, de către un operator. După patru zile, timp în care am tot așteptat apelul, am revenit cu un apel”, a declarat, pentru Replica, clientul Telekom. De data aceasta, i s-a transmis că până la data de 29 septembrie nu se poate da curs solicitării, pentru că se efectuează niște lucruri. ”Am sunat, atunci, la Departamentul Deranjamente, deoarece din patru linii telefonice nu funcționează trei. Precizez că am transmis toate cele trei numere de telefon, ale căror trei linii nu au funcționat”, a continuat clientul Telekom. Într-un final, și-a făcut apariția și omul de la Tehnic, însă, așa cum a venit a și plecat: vizibil recalcitrant și fără să remedieze probleme.

cererea de reziliere

”Mi-au trimis un angajat, care avea sesizare doar pentru un singur număr de telefon, deși, repet, i-am dat operatorului toate cele trei numere de telefon nefuncționale. Omul, care părea destul de recalcitrant, a spus că el nu are decât o sesizare și… a plecat”.

Un al treilea apel la Telekom, alți nervi întinși la maxim, o nouă aroganță

Sătul de incompetența și indiferența angajaților Telekom, abonatul a revenit cu apel, pentru a treia oară, la Telekom, de data aceasta la Departamentul Reziliere contracte.

A cerut rezilierea contractului și, culmea, în doar 10 minute a primit răspuns favorabil. ”Urmare a celor întâmplate, am sunat la Departamentul Reziliere contracte și am cerut să vorbesc cu administratorul contului nostru. Am spus că doresc rezilierea contractului, invocând și motivele care au condus la această decizie, operatorul nu a încercat nici măcar o secundă să rezolve problema și să mă facă să revin asupra deciziei și a dat curs solicitării. În 10 minute am primit răspuns pe mail că cererea mea a fost acceptată”, a conchis clientul Telekom.

Nemulțumirea față de serviciile Telekom nu sunt de azi, de ieri, sunt deja istorie. Din păcate, mulți abonați sunt nevoiți să rămână ”captivi” acestei companii... pentru că în zonele în care locuiesc nu există alți operatori, din obișnuință sau pentru că se încântă cu așa zisele oferte.

Mirela PASCAL