Primul lanţ de supermarketuri care renunţă la self pay. Casierii se vor întoarce la muncă

Un lanţ de supermarketuri face tranziţia inversă, de la maşină spre om, şi anunţă că automatele self pay vor fi înlocuite cu casierii clasici.

Într-un moment în care în România se vorbeşte tot mai intens de limitarea plăţilor cash şi digitalizare, din Marea Britanie vine o ştire în opoziţie asta, un lanţ de magazine reintroducând casierii în locul automatelor de încasat bani.

Clienţii s-au plâns că automatele self pay sunt lente şi nesigure

Booths – supranumit Waitrose of the North – a devenit primul lanț de supermarketuri din Marea Britanie care a renunțat la casele self pay, în încercarea de a le oferi clienților o experiență mai bună. Doar două dintre cele 28 de magazine din Lancashire, Yorkshire și Cheshire vor continua cu sistemul self-pay.

“Credem că lucrătorii noştri care îi servesc pe clienți le oferă acesta o experiență mai bună și, prin urmare, am luat decizia de a elimina plățile automate în majoritatea magazinelor noastre”, a declarat un portător de cuvânt al Booths.

„Ne-am bazat nu numai pe ceea ce credem că este cel mai potrivit lucru de făcut, ci și pe faptul că am primit feedback de la clienții noștri”, a justificat acesta decizia de reintroducere a casierilor umani în locul maşinilor.

“Satisfacerea clienților şi tratarea lor cu căldură face parte din ADN-ul nostru şi continuăm să investim în oamenii noștri pentru a ne asigura că rămânem fideli acestui etos”, a concluzionat acesta.

Directorul general al Booths, Nigel Murray, a făcut o comparaţie şi a spus că dacă în octombrie 2016 casele self-pay reprezentau sub 58% din locurile de muncă din supermarket, luna trecută ele reprezentau doar 15%.

Într-o intervenţie la BBC Radio Lancashire acesta a expus şi dezavantajele sistemului salf pay. “Clienții noștri ne-au spus de nenumărate ori de-a lungul timpului că mașinile de autoscanare pe care le avem în magazinele noastre pot fi lente, pot fi nesigure şi, evident, sunt impersonale.

Avem în stoc o mulțime de articole vrac – fructe și legume, produse de brutărie – și, de îndată ce mergi cu ele la auto-scanare trebuie să obții o verificare vizuală asupra lor, iar unii clienți nu ştiu să deosebească un tip de mere de altul, de exemplu.

Sunt tot felul de bătăi de cap cu această metodă de plată și, în plus, în momentul în care pui alcool în coș, cineva trebuie să vină să verifice dacă ai vârsta potrivită”, a spus directorul general al lanţului de supermarketuri, scrie fanatik.ro.